Cuenta y seguridad
Registro, Inicio de sesión, SMS OTP, recuperación, dispositivo nuevo, bloqueo y verificación de identidad.
El soporte de alebrijebet México atiende las 24 horas por chat en vivo, Telegram y correo. El chat y @alebrijebetSupport suelen responder en alrededor de 2 minutos, mientras que [email protected] normalmente contesta en hasta 2 horas. El equipo puede revisar dominio y acceso, registro, Inicio de sesión, SMS OTP, recuperación de contraseña, verificación, instalación de la app, bonos, depósitos, retiros, sesiones de juego, tickets deportivos, nivel VIP y controles de juego responsable. Un reporte completo debe incluir nombre de usuario, fecha y hora, dispositivo, importe o ronda cuando aplique, estado visible y comprobante. Nunca envíes la contraseña, un OTP vigente ni claves privadas de una cartera.
Qué enviar según el problema
La primera respuesta es más útil cuando el caso llega con la evidencia adecuada y sin datos secretos.
| Problema | Información básica | Evidencia útil | Canal recomendado |
|---|---|---|---|
| Acceso u OTP | Usuario, celular y hora | Captura del error sin contraseña | chat en vivo o Telegram |
| Depósito pendiente | Importe, método y referencia | Ticket o comprobante completo | chat en vivo |
| Retiro en revisión | Importe, estado y fecha | Solicitud de verificación mostrada | chat en vivo o correo |
| Bono o requisito de apuesta | Nombre de oferta y saldo | Captura de progreso y apuesta afectada | chat en vivo |
| Juego o apuesta | Proveedor, juego, ronda o ticket | ID, hora y captura del resultado | Correo para seguimiento |
| App o dominio | Dispositivo, sistema y navegador | URL exacta y mensaje de instalación | Telegram o chat en vivo |
Cinco áreas que puede revisar el equipo
Describe una sola incidencia por conversación para que el agente siga el historial y no mezcle verificaciones.
Caja en MXN
Depósitos, retiros, estados pendientes, referencias, titularidad, límites y comprobantes.
Bonos y VIP
Activación, 12x, vigencia, apuesta máxima, reembolso, puntos y nivel VIP.
Juego y apuestas deportivas
Rondas interrumpidas, saldo, proveedor, ticket, mercado cancelado o liquidación.
App y acceso
Dominio exacto, APK Android, PWA de iPhone, actualización y alternativa por navegador.
Cómo abrir un caso que pueda resolverse
Un mensaje breve pero completo reduce preguntas repetidas y deja un registro claro para el siguiente agente.
- Indica usuario, fecha, hora y el problema exacto en una sola frase.
- Añade importe, método, ID de ronda o ticket cuando sea relevante.
- Adjunta una captura legible o comprobante sin ocultar la referencia necesaria.
- No compartas contraseña, OTP activo, PIN bancario ni clave privada.
Abre el canal adecuado para resolver tu caso
Algunas incidencias se aclaran en la guía correspondiente antes de abrir un caso.
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Verificar el dominio
Para resolver el caso, revisa la ortografía, HTTPS y cualquier redirección.
Verificar el dominio →↳Recuperar el acceso
Para resolver el caso, inicia sesión, recupera la clave o revisa un bloqueo.
Recuperar el acceso →▰Revisar la caja
Para resolver el caso, consulta métodos, mínimos, estados y requisitos de retiro.
Revisar la caja →≡Abrir las guías
Para resolver el caso, sigue los pasos para cuenta, bonos, depósitos y retiros.
Abrir las guías →Preguntas sobre soporte y resolución de casos
¿Qué canales están disponibles?
chat en vivo, Telegram @alebrijebetSupport y correo [email protected], todos con cobertura 24/7.
¿Cuánto tarda una respuesta?
chat en vivo y Telegram normalmente responden en unos 2 minutos; el correo suele hacerlo en hasta 2 horas.
¿Qué datos debo enviar por un retiro?
Usuario, importe, método, fecha, estado, referencia y la solicitud de verificación si aparece.
¿Puedo enviar mi contraseña u OTP?
No. Soporte no necesita una contraseña, OTP vigente, PIN bancario ni clave privada.
¿Qué hago si cambia el agente?
Continúa en el mismo hilo y conserva el número, referencia o resumen del caso para mantener el contexto.